デイサービス生活相談員“できる”仕事術

・はじめに
【1章 こう変わる！──生活相談員の地域包括ケア時代の働き方】
◆1 デイサービスのパラダイムシフト（大変革）── 2015 年度から変わる生活相談員の役割
・地域包括ケアシステム構築が本格始動
◆2 2015 年度介護報酬改定の意図を読みとろう
・ICFに基づく生活機能の維持・向上
◆3 加算に振り回されないために
・体制要件を整えるのが目的ではない
◆4 地域連携の拠点として地域包括ケアを担う
・プロフェッショナルに求められること
＜コラム＞ みなさんの顧客は誰？
【2章 何でもやる！──生活相談員の日常業務】
◆1 規定のない職種──デイサービスの何でも屋？
・「何でも屋」は誇りの証し──かけがえのない貴重な存在
◆2 生活相談員の仕事を可視化して効率アップ
・生活相談員の日課と月間スケジュール──仕事の棚卸しをしよう
◆3 事業所の経営面を考える
・1） 生活相談員、実は利用者獲得の営業マン？
・2） 稼働率アップは生命線
◆4 介護現場にも積極介入？
・生活相談員がケアの現場に入る意義
◆5 通所介護計画作成はデイサービスの生命線
・1） 生活相談員の腕の見せ所──通所介護計画作成
・2） 便利な厚生労働省の様式を活用しよう
◆6 全人的な観点から捉える相談援助が不可欠
・生活相談員としての役割を明確に
【3章 ここまで必要！──生活相談員に必須のスキル】
◆1 何だそうだったのか！──誰も知らない法令の読み方
・1） 利用者・事業所双方の利益になる法令の知識
・2） 法令って何だろう？
・3） 介護事業に必要な基本法令
・4） 覚えておくべき基本の法令
・5） 法令を読みとる順序
・6）「認知症加算」を読み解いてみよう
・7） Q&Aだけを読んで済ますことの落とし穴
◆2 デイサービスの品質管理── PDCAサイクルのホントの意味
・PDCAの意味を再確認しよう
◆3 記録・文書が事業とサービスの質を高める──監査対応を超えて
・1） 記録とは
・2） 記録をとる意味
・3） 記録にテーマをつける
◆4 何はなくてもコミュニケーション力──利用者・家族、ケアマネ対処法
・1） コミュニケーションとは
・2） コミュニケーションが進展させる「気づき」
・3） 利用者・家族とのコミュニケーション
・4） 他職種とのコミュニケーション
・5） ケアマネジャーとのコミュニケーション
【4章 さらなるステージへ！──“できる”生活相談員のマネジメント】
◆1 サービスの質を上げる
・1） 介護事業の3つの質
・2） ある日突然サービスはよくならない
◆2 サービスの構造と「見える化」
・1） 理念を実現する仕組みが機能しているか
・2） マネジメントの改善プロセス
◆3 リスクマネジメントの真の意義──事故防止を超えた取り組み
・1） リスクマネジメントとは
・2） リスクマネジメントのプロセス
・3） SHELLモデルの活用
・4） 苦情への対応
◆参考文献
◆資料