看護管理者・教育担当者のためのナースの品格　接遇・マナー指導ツール集

・はじめに
・「ナースの品格 接遇・マナー指導ツール集」の使い方
・著者・撮影協力者一覧
■基本編第1章 知っていますか？ 看護師に求められる接遇の基本
●1．なぜ、接遇・マナーを学ぶのか
●2．看護師に必要な接遇とは
●3．接遇なんて当たり前？
●4．接遇のよし悪しを決めるのは誰？
●5．トラブルが発生する理由
●6．人間関係をよくする5 つの基本
●7．職員同士の人間関係をよくする基本
■基本編第2章 まずはここから始めよう 接遇の第一歩
●1．第一印象
●2．あいさつ
●3．笑顔
・(1)看護師の笑顔なはぜ大事？
・(2)笑顔の効果
・(3)自分の笑顔を確認してみよう
■基本編第3章 清潔感のある看護師を目指そう 身だしなみ
●1．感染対策に基づいた身だしなみの基本
●2．ユニフォーム
●3．髪型・髪色
●4．まつ毛・エクステンション
●5．眼鏡
●6．アクセサリー・ピアス
●7．腕時計
●8．指輪
●9．爪
・(1)爪の長さ
・(2)つけ爪
・(3)マニキュア
●10．身だしなみチェックリスト
■基本編第4章 感じのよい看護師を目指そう(1) 言葉
●1．正しい言葉
●2．わかりやすい言葉
●3．明るく爽やかなあいさつ
●4．丁寧な言葉
●5．若者言葉
●6．イントネーション・変な話し方
●7．友だち言葉（なれなれしい言葉づかい）
■基本編第5章 感じのよい看護師を目指そう(2) 態度
●1．正しい立ち姿・座り姿
●2．廊下の歩き方・靴音
●3．階段の昇降
●4．エレベーターの乗り方・降り方
●5．話の聞き方
●6．アイコンタクト・会釈
■基本編第6章 もっともっとできる看護師になろう
●1．通勤時の服装
●2．電話のかけ方・受け方の基本
●3．ビジネス文書の書き方
・(1)病院外への文書
・(2)病院内の文書
・(3)封筒の表書き
・(4)メール
●4．名刺交換
●5．学会発表時のマナー
●6．お悔やみのときのマナー
●7．結婚式・披露宴のマナー
■実践編 こんなとき、どうしたらいいの？
●1．夜間・休日の救急室で患者さんが大声を出したとき
●2．看護師の対応に対するクレームが来たとき
●3．患者さんのご家族から電話でクレームが来たとき
●4．患者さんが入院されるとき
●5．緊急手術でご家族が待っているとき
●6．後遺症が残る患者さんへの説明に同席するとき
●7．患者さんが急変してご家族に連絡するとき
●8．病状が悪化してご家族が動揺しているとき
●9． 患者さんを看取るとき
●10．患者さんが退院されるとき
■付記 チーム医療時代の多職種の接遇・マナー
●1．医師の接遇について
●2．委託会社職員の接遇について
●3．病院受付担当者・休日夜間受付担当者の接遇について
・確認テストと解答
・さくいん