相手も自分も「共に育つ」コミュニケーション術

・はじめに

【1章　感動コーチングとは】
■1　感動コーチングとは何か
■2　コーチングを身につける必要はない！？
■3　信頼を得る話し方・聴き方のテクニック「ペーシング」
■4　新人や部下には「天使の暗示」をかけよう！
■5　上手な「ほめ方」「叱り方」とは？
■6　「他人との競争」より「自分との競争」を！
■Column　他人との競争をあおらない集団のなかでのほめ方
■7　「やさしい対応」と「厳しい対応」
■8　患者さんやスタッフへの説明・指導時にやってはいけない4つのこと

【2章　相手をもっと深く理解できる！感動の傾聴スキル】
■1　「認知のゆがみ」を知り、アンカーリングを使ってパフォーマンスを上げよう！
■2　意見のちがう人を上手に説得する方法
■3　後輩教育が「恐育」になっていませんか？

【3章　多様性にも対応！感動コーチングで限界突破！】
■1　部下・後輩を目標達成へと導く感動のテクニック「一重の輪のコーチング」
■2　相手をもっと成長させる「二重の輪のコーチング」
■3　女性から男性になりたいLGBTQ+梅ちゃんへの感動コーチング
■4　仕事よりもプライベート重視の中堅看護師への目標管理面談
■5　セルフコーチングで自分自身も成長しよう！

【4章　事例でわかる！日常業務での「コミュ力」の磨き方】
■導入　自分と他人とのちがいを認め、責めずに受け入れる
■CASE01　患者さんが急変しても自分の仕事しかしない新人
■CASE02　外来から異動してきた職場になじもうとしない新人
■CASE03　何をアドバイスしても「でも……」と言い返す新人
■CASE04　うつ状態で休みがちな後輩の休日が楽しそう
■CASE05　なぜか上から目線で質問をしてくる新人
■CASE06　融通の利かない２年目ナースが新人につらくあたる
■Column　医療者の独立の夢を後押しします！

【巻末】コーチングで使えるワークシート集
■Sheet1　互いの価値観を確認するシート
■Sheet2　「認知のゆがみ」日記
■Sheet3　「一重の輪のコーチング」シート
■Sheet4　「二重の輪のコーチング」シート

・索引