職場での ナースの“伝わる”フレーズ集

・はじめに

【Part１／対 先輩　「角を立てずに」自分の主張を通しやすくする伝え方】
■1　理不尽な指摘を受けたときのフレーズ
──冒頭の一言がこじれを防ぐカギ！
■2　無理な業務を頼まれたときのフレーズ
──協力的に調整する姿勢が必要！
■3　「前にも言ったよね？」と言われたときのフレーズ
──ムキになったら負け！
■4　申し送りで詰められたときのフレーズ
──「次にどうするか」を伝えればOK！
■5　師長に改善提案するときのフレーズ
──不平不満に聞こえないような工夫が必要！
■6　自分のミスを報告するときのフレーズ
──「だからなに？」と思わせたら一巻の終わり！
■7　ネガティブな評価を受けたときのフレーズ
──それ、“伸びしろ”に変えられます！
■Column1　先輩の言葉との付き合い方

【Part２／対 後輩・学生　「怒らずに」確実に動いてもらう伝え方】
■1　ミスを指摘するときのフレーズ
──「なぜ？」「どうして？」を封印するのがカギ！
■2　急な仕事をお願いするときのフレーズ
──かかえている業務の状況確認が必須！
■3　何度も同じことを聞かれたときのフレーズ
──「前にも言ったよね」はNG！
■4　成長につながるように承認するときのフレーズ
──まずは相手の観察が不可欠！
■5　言い訳ばかりしているときのフレーズ
──オウム返しでバリアをほどくのがポイント！
■6　指導しても響かないときのフレーズ
──伸びしろに光を当てる言葉選びが必要！
■7　報連相を徹底させたいときのフレーズ
──先にタイミングを伝えておくとスムーズ！
■Column2　「最近の新人はわからない！」と思ったら読む話

【Part３／対 ドクター　「びくびくせずに」信頼を勝ち取る伝え方】
■1　不機嫌オーラを出している相手に声をかけるときのフレーズ
──大事なのは気遣いの言葉より、用件の短さ！
■2　深夜にドクターコールをするときのフレーズ
──結論ファーストで相手を迷わせないことが最優先！
■3　指示を再確認（復唱）するときのフレーズ
──相手の負担をできるだけ軽くすることが大切！
■4　患者さんのケアを提案するときのフレーズ
──「一緒に考えたいという姿勢」が功を奏す！
■5　あいまいな指示に対応するときのフレーズ
──選択肢で答えを絞り込む技術が必要！
■6　処置中に突然の依頼を受けたときのフレーズ
──“はい喜んで” の精神がカギ！
■7　ベテランドクターに進言するときのフレーズ
──敬意こそ、最強のコミュ力！！
■8　急変時に報告するときのフレーズ
──短く的確に伝えることを意識すべし！
■9　診察の催促をするときのフレーズ
──してほしいことを具体的に伝えるのが大事！
■Column3　ドクターとナースが見ている世界は少し違う

【Part４／対 職場全体　「空気を整えて」仕事をしやすくする伝え方】
■1　申し送りで「で？」と言わせないフレーズ
──理解しやすさの要点は“結論ファースト”！
■2　ナースステーションがピリついているときのフレーズ
──クッション言葉を忘れずに！
■3　リーダーとして無理をお願いするときのフレーズ
── 一緒に乗り越える姿勢が効果的！
■4　急変時にチームの統率をとるときのフレーズ
──指示は「短く・指名して」で十分！
■5　苦手な人に歩み寄りたいときのフレーズ
──仕事の一言を積み重ねるのがポイント！
■6　他職種と行き違ったときのフレーズ
──認識のズレを立て直す一言がカギ！
■7　ケアマネ・MSWと情報共有するときのフレーズ
──専門用語を手放し、「生活」を語ろう！
■Column4　職場の空気は誰がつくる？

・おわりに
・巻末付録
・執筆者一覧