発売日 ： 2014年3月
サイズ ： DVD トールケース 0頁
収録時間 ： 68
商品コード ： 200740350
在庫 ： 在庫わずか
その他
警備のプロ、法律のプロが解説
【DVD】こんなときどうする？法律からみた院内クレーム安全対応
診療報酬加算・病院機能評価の院内研修に最適
発売日 ： 2014年3月
サイズ ： DVD トールケース 0頁
収録時間 ： 68
商品コード ： 200740350
在庫 ： 在庫わずか
院内研修に最適。病院で働く全ての人に。
診療報酬加算や病院機能評価の受審、更改審査のための院内研修に最適。警備のプロ、法律のプロがクレーム対策の基本から実践までを解説。豊富な事例とわかりやすい説明で、病院全体の質向上のための継続的な取り組みをサポートするDVDである。
55,000 円(税込)
目次
＜DVD収録内容＞
基本編［40分04秒]
(1)クレームの原因・発生
(2)感情への配慮
(3)クレーム内容の把握
(4)対応方針の決定
(5)クレームの再発防止
(6)悪質クレームへの対応
(7)事件後のフォロー
実践編［28分33秒］
(1)外来待ち時間に対するクレーム
(2)採血後の内出血についてのクレーム
(3)医師の接遇に対するクレーム
(4)清掃に関するクレーム
(5)会計担当者の挨拶に対するクレーム
(6)救急外来における暴力
(7)携帯電話を注意した際の暴言
＜付属CD-ROM＞
・クレーム対応に関する各種フローチャート
-クレームの対応方針を決める三つの確認事項
-クレーム対応フローチャート
-暴力・暴言対応フローチャート
・クレーム発生に関する各種報告書
-クレーム発生報告書
-クレーム報告書
-悪質クレーム報告書
・クレーマー対策 100のチェックリスト
基本編［40分04秒]
(1)クレームの原因・発生
(2)感情への配慮
(3)クレーム内容の把握
(4)対応方針の決定
(5)クレームの再発防止
(6)悪質クレームへの対応
(7)事件後のフォロー
実践編［28分33秒］
(1)外来待ち時間に対するクレーム
(2)採血後の内出血についてのクレーム
(3)医師の接遇に対するクレーム
(4)清掃に関するクレーム
(5)会計担当者の挨拶に対するクレーム
(6)救急外来における暴力
(7)携帯電話を注意した際の暴言
＜付属CD-ROM＞
・クレーム対応に関する各種フローチャート
-クレームの対応方針を決める三つの確認事項
-クレーム対応フローチャート
-暴力・暴言対応フローチャート
・クレーム発生に関する各種報告書
-クレーム発生報告書
-クレーム報告書
-悪質クレーム報告書
・クレーマー対策 100のチェックリスト